1、 為切實做好售后服務(wù)工作,我公司在每個油田都派駐專職服務(wù)人員,深入顧客使用現(xiàn)場,了解產(chǎn)品的使用情況,聽取顧客對產(chǎn)品的改進意見。
2、 產(chǎn)品出廠后,切實做好產(chǎn)品的“三包”工作,熱情接待顧客的來訪,主動及時地解決顧客提出的有關(guān)問題。
3、 對顧客的來電、來函及時給予答復(fù)處理,接到顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴或產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量故障時,8小時內(nèi)發(fā)電告之顧客,24小時內(nèi)派員到達(dá)故障現(xiàn)場。
4、 優(yōu)先解決顧客的緊急求援。
5、 對于顧客使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量事故,全力幫助顧客并給予指導(dǎo)。
6、 對于重大的質(zhì)量事故或難以查明原因的故障,在做應(yīng)急處理后帶回樣品,做進一步分析并將分析結(jié)果和處理意見通知顧客。 |